Con el objetivo de garantizar claridad y transparencia en nuestros servicios, se establecen las siguientes
políticas de devolución, aplicables a estudios clínicos, diagnósticos y procedimientos realizados en el laboratorio.
1. Cancelación voluntaria por parte del paciente
Con aviso previo y sin uso de insumos
-
Si el paciente notifica la cancelación con al menos 24 horas de anticipación y no se ha utilizado ningún
consumible, se retiene el 10% por gastos administrativos y se devuelve el 90% restante.
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Si la cancelación es por hospitalización sin uso de consumibles, deberá presentarse un documento que
acredite dicha hospitalización.
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Si existe hospitalización y se ha utilizado algún consumible, el área de proceso evaluará el estado de la
muestra:
- Muestra en proceso: no aplica devolución.
- Muestra en checking o centrifugado: se retiene el 30% y se devuelve el 70%.
Con uso de consumibles o traslado requerido
Si ya se utilizaron consumibles o se gestionó traslado del paciente, se retiene un monto fijo de
$350.00 MXN, independientemente del tiempo de cancelación.
2. Imposibilidad médica sin aviso previo
En estudios especiales que requieren programación (ecocardiograma, tomografía contrastada, endoscopia,
colonoscopia, electroencefalograma, entre otros), si el paciente no se presenta sin previo aviso,
se retiene el 50% del costo total.
3. Retraso o incumplimiento por parte del laboratorio
- Sin resultados generados: devolución del 100% del pago.
- Con resultados generados: descuento del 10% sobre el costo total.
4. Error en la solicitud del estudio (paciente o médico)
No aplica devolución. El monto podrá utilizarse para otro estudio o transferirse a favor de un familiar directo.
5. Estudios con muestra procesada
Cuando la muestra ya fue tomada y el resultado generado, no aplica devolución, ya que el servicio fue prestado
en su totalidad.
6. Casos especiales
- Reprogramación justificada: una vez sin penalización.
- Fuerza mayor con comprobante: posible reembolso parcial o crédito.
- Falla técnica del laboratorio: devolución del 100% o reprogramación prioritaria.
- Condiciones clínicas del paciente: evaluación de retención parcial.
- Inconformidad justificada: posible reembolso o bono tras revisión.
- Pago duplicado o cobro incorrecto: devolución inmediata del excedente.
- Error del laboratorio: repetición sin costo o devolución total.
El reembolso se realizará 3 días hábiles después de recibir la devolución, una vez validado el
cumplimiento de las políticas.
Medios y tiempos de reembolso
| Cómo pagaste |
Dónde recibes el reembolso |
Tiempo de acreditación |
Comisión |
| Efectivo |
Ventanilla |
Inmediato |
- |
| Tarjeta de crédito |
Tarjeta de crédito |
2 a 4 días hábiles |
4% |
| Tarjeta de débito |
Tarjeta de débito |
2 a 4 días hábiles |
4% |
| Transferencia |
Transferencia |
2 a 4 días hábiles |
- |
Requisitos para acreditar una devolución
- Formato de Reclamación For-Rec-10.
- Copia de identificación oficial vigente.
- Orden de pago original (ticket, factura o comprobante).
Sin la documentación completa no podrá gestionarse ningún reembolso.
La revisión y validación puede tardar entre 3 y 5 días hábiles.